Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Chez Racines & Harmonie, nous faisons le maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvré suivant.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

France métropolitaine ;
Belgique ;
Luxembourg ;
Suisse.

Pour toute autre destination, vous pouvez nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :

France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
Belgique : 5 à 8 jours ouvrés
Luxembourg : 5 à 8 jours ouvrés
Suisse : 5 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte demande, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via le lien de suivi transmis par email ou via notre page de suivi de commande.

Retards éventuels

Malgré tous nos efforts, des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en cas de forte demande, de problème transporteur, de contrôle douanier, de grève, de période de fêtes ou d’événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à :
contact@racines-harmonie.store

Nous ferons le nécessaire pour vérifier la situation et vous accompagner.

Livraison vers la Suisse

Pour les livraisons vers la Suisse, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent éventuellement être appliqués par les autorités ou transporteurs locaux.

Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client et ne dépendent pas de Racines & Harmonie.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, Racines & Harmonie ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un retour colis ou d’une non-livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à :
contact@racines-harmonie.store

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

vérifier votre boîte aux lettres ;
vérifier auprès des personnes vivant à votre adresse ;
vérifier auprès de vos voisins ou du gardien, le cas échéant ;
contacter le transporteur si un nom est indiqué dans le suivi.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
contact@racines-harmonie.store

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

Colis non reçu

Si votre colis n’a pas été livré dans un délai de 15 jours après expédition, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.

Commande endommagée pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement à :
contact@racines-harmonie.store

Merci de joindre des photos du colis, de l’emballage et du ou des produits concernés afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

Racines & Harmonie
Email : contact@racines-harmonie.store
Site : https://racines-harmonie.store/