Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », sont conclues entre :
Hexapresence, société de droit français exploitant la boutique Racines & Harmonie, immatriculée sous le SIRET 992 821 017 00017, dont le siège social est situé Thiers, France, numéro de TVA intracommunautaire FR75992821017, ci-après désignée « Racines & Harmonie »,
Et toute personne physique ou morale effectuant une visite ou un achat sur le site https://racines-harmonie.store/, ci-après désignée « le Client » ou « l’Utilisateur ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 — Définitions
Client : toute personne effectuant une commande sur le site.
Commande : processus par lequel le Client sélectionne un ou plusieurs produits, valide son panier, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement.
Produit : tout article proposé à la vente sur le site Racines & Harmonie.
Site : le site internet accessible à l’adresse https://racines-harmonie.store/.
Utilisateur : toute personne accédant au site, qu’elle effectue ou non un achat.
Article 2 — Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits sont vendus sur le site Racines & Harmonie.
Elles précisent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison, de retour, de remboursement, ainsi que les garanties légales applicables.
Article 3 — Informations sur le vendeur
Nom commercial : Racines & Harmonie
Société exploitante : Hexapresence
Forme juridique : SASU
Capital social : 50 €
SIRET : 992 821 017 00017
RCS : 992 821 017 R.C.S. Clermont-Ferrand
TVA intracommunautaire : FR75992821017
Email : contact@racines-harmonie.store
Téléphone : +33 7 56 96 12 94
Article 4 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le Client.
Racines & Harmonie s’efforce de présenter les produits de manière claire et fidèle, notamment à travers les descriptions, photographies, caractéristiques et informations disponibles sur les pages produits.
Toutefois, les visuels peuvent légèrement différer du produit réel en raison des paramètres d’affichage des écrans, de la luminosité ou des conditions de prise de vue.
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Racines & Harmonie se réserve le droit de modifier, retirer ou remplacer un produit à tout moment.
Article 5 — Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Sauf mention contraire, les prix sont indiqués toutes taxes comprises.
Les frais de livraison, lorsqu’ils existent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Racines & Harmonie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client.
En cas d’erreur manifeste de prix, Racines & Harmonie se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le Client.
Article 6 — Commande
Le Client peut naviguer librement sur le site sans obligation d’achat.
Pour passer commande, le Client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande, renseigne ses informations personnelles, de facturation et de livraison, puis procède au paiement.
Avant validation définitive, le Client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées, notamment son adresse email, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et les produits commandés.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et confirmation par email.
Racines & Harmonie se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit ou de problème lié au paiement.
Article 7 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Racines & Harmonie ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire du Client.
Article 8 — Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, Racines & Harmonie ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une non-livraison ou d’un retour colis.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :
-
France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés ;
-
Belgique : 5 à 8 jours ouvrés ;
-
Luxembourg : 5 à 8 jours ouvrés ;
-
Suisse : 5 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte demande, les jours fériés, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de notre volonté.
Un email de confirmation d’expédition contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi est envoyé au Client dès l’expédition de la commande.
Pour toute question relative à la livraison, le Client peut contacter :
contact@racines-harmonie.store
Article 9 — Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Pour les livraisons vers la Suisse ou toute destination hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent éventuellement être appliqués par les autorités ou transporteurs locaux.
Ces frais, lorsqu’ils existent, sont à la charge du Client.
Article 10 — Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande, le Client doit contacter rapidement le service client à :
contact@racines-harmonie.store
Il est recommandé de joindre des photos du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition afin de faciliter le traitement de la demande.
Article 11 — Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer Racines & Harmonie de sa décision par email à :
contact@racines-harmonie.store
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes éventuelles et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part ou indication contraire.
Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés, les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou les produits périssables.
Article 12 — Politique commerciale de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Racines & Harmonie propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour dans ce cadre, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non utilisé, non porté, non lavé, avec ses étiquettes éventuelles et dans son emballage d’origine.
Pour effectuer une demande de retour, le Client doit contacter :
contact@racines-harmonie.store
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.
Article 13 — Remboursements
Après réception et inspection du retour, Racines & Harmonie informera le Client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou l’organisme de paiement du Client.
En cas de question concernant un remboursement, le Client peut contacter :
contact@racines-harmonie.store
Article 14 — Échanges
Racines & Harmonie ne garantit pas la possibilité d’un échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial, puis de passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.
Article 15 — Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou ne correspondant pas à la description, le Client peut contacter Racines & Harmonie à :
contact@racines-harmonie.store
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Racines & Harmonie.
La garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation, détérioration volontaire, négligence, usure anormale ou modification du produit par le Client.
Article 16 — Responsabilité
Racines & Harmonie ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou de l’achat d’un produit, dans les limites prévues par la loi.
Racines & Harmonie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou d’une faute du Client.
Rien dans les présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur.
Article 17 — Utilisation du site
L’Utilisateur s’engage à utiliser le site conformément à la loi, aux présentes CGV et aux droits des tiers.
Il est notamment interdit :
-
d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
-
de transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout code nuisible ;
-
de collecter des données personnelles sans autorisation ;
-
de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Racines & Harmonie ou de tiers ;
-
de perturber le bon fonctionnement du site ;
-
d’usurper l’identité d’une autre personne.
Racines & Harmonie se réserve le droit de limiter ou suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou illicite.
Article 18 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site Racines & Harmonie, notamment les textes, images, logos, graphismes, vidéos, icônes, noms de produits, éléments visuels, structure et design du site, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion, copie, représentation ou exploitation totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable.
Article 19 — Avis clients et contenus publiés
Le Client peut être amené à publier ou transmettre des avis, commentaires, suggestions ou contenus liés aux produits ou à son expérience d’achat.
En transmettant un avis ou un contenu, le Client garantit qu’il dispose des droits nécessaires et que ce contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers, à la loi ou aux bonnes mœurs.
Racines & Harmonie se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu abusif, injurieux, diffamatoire, trompeur, frauduleux ou contraire à la loi.
Article 20 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le Client peut consulter cette politique sur le site afin de connaître les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et d’exercice de ses droits.
Pour toute question relative aux données personnelles, le Client peut contacter :
contact@racines-harmonie.store
Article 21 — Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.
Racines & Harmonie n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement, des pratiques ou des politiques de confidentialité de ces sites tiers.
L’Utilisateur est invité à consulter les conditions applicables aux sites tiers qu’il visite.
Article 22 — Force majeure
Racines & Harmonie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure ou indépendant de sa volonté, tel qu’une catastrophe naturelle, une grève, une interruption de transport, un blocage douanier, une panne technique majeure, une pandémie, une guerre ou une décision administrative.
Article 23 — Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de Racines & Harmonie à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store
Conformément à la réglementation applicable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement avec Racines & Harmonie par une réclamation écrite.
Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées sur le site dès désignation.
Article 24 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Article 25 — Modification des CGV
Racines & Harmonie se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.
Article 26 — Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter :
Racines & Harmonie
Email : contact@racines-harmonie.store
Téléphone : +33 7 56 96 12 94