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Dernière mise à jour : 5 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », sont conclues entre :
Hexapresence, société de droit français exploitant la boutique Racines & Harmonie, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital social de 50 €, immatriculée sous le SIRET 992 821 017 00017 et au RCS de Clermont-Ferrand sous le numéro 992 821 017, dont le siège social est situé à Thiers, France, numéro de TVA intracommunautaire FR75992821017, ci-après désignée « Racines & Harmonie »,
Et toute personne physique ou morale effectuant une visite ou un achat sur le site https://racines-harmonie.store/, ci-après désignée « le Client » ou « l’Utilisateur ».
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Client : toute personne effectuant une commande sur le Site.
Commande : processus par lequel le Client sélectionne un ou plusieurs Produits, valide son panier, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement.
Produit : tout article proposé à la vente sur le Site Racines & Harmonie.
Site : le site internet accessible à l’adresse https://racines-harmonie.store/.
Utilisateur : toute personne accédant au Site, qu’elle effectue ou non un achat.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les Produits sont vendus sur le Site Racines & Harmonie.
Elles précisent notamment les modalités de commande, de paiement, de livraison, de retour, de remboursement ainsi que les garanties légales applicables.
Nom commercial : Racines & Harmonie
Société exploitante : Hexapresence
Forme juridique : SASU
Capital social : 50 €
SIRET : 992 821 017 00017
RCS : 992 821 017 RCS Clermont-Ferrand
TVA intracommunautaire : FR75992821017
Email : contact@racines-harmonie.store
Téléphone : +33 7 56 96 12 94
Les Produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au moment de sa consultation par le Client.
Racines & Harmonie s’efforce de présenter les Produits de manière claire et fidèle, notamment à travers les descriptions, photographies, caractéristiques et informations disponibles sur les pages produits.
Toutefois, les visuels peuvent légèrement différer du Produit réel en raison notamment des paramètres d’affichage des écrans, de la luminosité, des conditions de prise de vue ou de légères variations de fabrication ne modifiant pas les caractéristiques essentielles du Produit.
Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.
Racines & Harmonie se réserve le droit de modifier, retirer ou remplacer un Produit à tout moment.
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros.
Sauf mention contraire, les prix sont indiqués toutes taxes comprises.
Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués au Client dans son panier et avant la validation définitive de la Commande.
Racines & Harmonie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la Commande par le Client.
En cas d’erreur manifeste de prix ou d’affichage, Racines & Harmonie se réserve le droit d’annuler la Commande concernée et de rembourser intégralement le Client.
Le Client peut naviguer librement sur le Site sans obligation d’achat.
Pour passer Commande, le Client sélectionne les Produits de son choix, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa Commande, renseigne ses informations personnelles, de facturation et de livraison, puis procède au paiement.
Avant la validation définitive de la Commande, le Client doit vérifier l’exactitude des informations renseignées, notamment son adresse email, son adresse de livraison, son numéro de téléphone, les Produits sélectionnés et leur quantité.
La Commande est considérée comme définitive après validation du paiement et envoi d’un email de confirmation au Client.
Racines & Harmonie se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute Commande en cas notamment :
En cas d’annulation après encaissement, les sommes versées seront remboursées au Client.
Le paiement s’effectue en ligne au moyen des modes de paiement proposés sur le Site au moment de la Commande.
Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
La Commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le Site. Racines & Harmonie ne stocke pas directement les données bancaires complètes du Client.
Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la Commande.
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies. En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète, Racines & Harmonie ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une non-livraison ou d’un retour du colis.
Les Commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte demande, les jours fériés, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de la volonté de Racines & Harmonie.
Un email de confirmation d’expédition contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi est envoyé au Client dès l’expédition de la Commande.
Pour toute question relative à la livraison, le Client peut contacter Racines & Harmonie à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store
La livraison est offerte pour toute Commande dont le montant total est égal ou supérieur à 50 € TTC, après application des éventuelles réductions, promotions ou codes de réduction.
Pour toute Commande d’un montant inférieur à 50 € TTC, des frais de livraison peuvent être appliqués.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué au Client dans son panier et avant la validation définitive de la Commande.
Le seuil de livraison offerte peut exceptionnellement varier dans le cadre d’une offre promotionnelle temporaire. Dans ce cas, les conditions particulières de l’offre sont clairement indiquées sur le Site.
Pour les livraisons vers la Suisse ou toute autre destination située hors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités ou les transporteurs locaux.
Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix payé à Racines & Harmonie et restent intégralement à la charge du Client.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des Produits dès leur réception.
En cas de Produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la Commande, le Client doit contacter rapidement le service client à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre :
Cette procédure ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales applicables.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs Produits commandés en une seule fois sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier Produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Racines & Harmonie de sa décision au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté adressée à :
contact@racines-harmonie.store
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner les Produits concernés.
Les Produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client, sauf erreur de Racines & Harmonie ou indication contraire.
Certains Produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment :
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Racines & Harmonie propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la Commande.
Pour être éligible à un retour dans le cadre de cette politique commerciale, le Produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu :
Pour effectuer une demande de retour, le Client doit contacter :
contact@racines-harmonie.store
Les Produits retournés sans demande préalable ou sans respecter les instructions communiquées par le service client pourront être refusés.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à Racines & Harmonie.
La présente politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Après réception et inspection du Produit retourné, Racines & Harmonie informe le Client de l’acceptation ou du refus de sa demande de remboursement.
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la Commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Racines & Harmonie peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du Client peut varier selon sa banque ou son prestataire de paiement.
En cas de question concernant un remboursement, le Client peut contacter :
contact@racines-harmonie.store
Racines & Harmonie ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct.
Sous réserve de l’acceptation du retour, le moyen le plus rapide d’obtenir un autre Produit consiste à retourner le Produit initial, puis à passer une nouvelle Commande séparée.
En cas de Produit défectueux ou non conforme, les dispositions relatives aux garanties légales restent applicables.
Les Produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
Le consommateur dispose en principe d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.
En cas de Produit non conforme, défectueux ou ne correspondant pas à la description, le Client peut contacter Racines & Harmonie à :
contact@racines-harmonie.store
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Racines & Harmonie.
Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant notamment :
Ces exclusions ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits lorsque les conditions légales de la garantie sont réunies.
Racines & Harmonie ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du Site ou de l’achat d’un Produit, dans les limites prévues par la loi.
Racines & Harmonie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant :
Le Client est tenu de respecter les instructions, précautions et conditions d’utilisation communiquées avec le Produit ou présentées sur sa page de vente.
Rien dans les présentes CGV ne limite ou n’exclut les droits légaux du consommateur.
L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site conformément à la loi, aux présentes CGV et aux droits des tiers.
Il est notamment interdit :
Racines & Harmonie se réserve le droit de limiter ou de suspendre l’accès au Site en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou illicite.
L’ensemble des éléments présents sur le Site Racines & Harmonie, notamment les textes, images, logos, graphismes, vidéos, icônes, noms de Produits, éléments visuels, structure et design du Site, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion, copie, représentation ou exploitation totale ou partielle de ces éléments est interdite sans autorisation écrite préalable de Racines & Harmonie ou du titulaire des droits concernés.
Le Client peut être amené à publier ou à transmettre des avis, commentaires, photographies, suggestions ou autres contenus liés aux Produits ou à son expérience d’achat.
En transmettant un avis ou un contenu, le Client garantit :
Racines & Harmonie se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu abusif, injurieux, diffamatoire, trompeur, frauduleux, hors sujet ou contraire à la loi.
Les avis clients peuvent faire l’objet d’une modération avant ou après leur publication.
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du Site et du traitement des Commandes sont utilisées conformément à la Politique de confidentialité de Racines & Harmonie.
Le Client peut consulter cette politique sur le Site afin de connaître les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de ses données, ainsi que les modalités d’exercice de ses droits.
Pour toute question relative aux données personnelles, le Client peut contacter :
contact@racines-harmonie.store
Le Site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.
Racines & Harmonie n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement, des pratiques commerciales, des mesures de sécurité ou des politiques de confidentialité de ces sites tiers.
L’Utilisateur est invité à consulter les conditions et politiques applicables aux sites tiers qu’il visite.
Racines & Harmonie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure ou indépendant de sa volonté, tel que notamment :
Les obligations affectées par l’événement pourront être suspendues pendant la durée de celui-ci.
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client de Racines & Harmonie en adressant une réclamation écrite à :
contact@racines-harmonie.store
À défaut de résolution amiable après une réclamation préalable écrite, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Racines & Harmonie.
La demande de médiation doit respecter les conditions de recevabilité fixées par le médiateur concerné.
Les coordonnées du médiateur désigné doivent être communiquées de manière visible sur le Site, dans les CGV et, le cas échéant, sur les bons de Commande.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Le Client consommateur conserve le droit de saisir la juridiction territorialement compétente selon les dispositions légales applicables.
Racines & Harmonie se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment afin de les adapter à l’évolution du Site, de ses offres ou de la réglementation.
La version applicable à une Commande est celle en vigueur au moment où cette Commande est définitivement validée.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente page.
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter :
Racines & Harmonie
Société exploitante : Hexapresence
Email : contact@racines-harmonie.store
Téléphone : +33 7 56 96 12 94
Adresse : Thiers, France
