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Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Chez Racines & Harmonie, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours. Vous disposez ainsi de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable, notamment votre droit légal de rétractation de 14 jours et les garanties légales.
La livraison standard est offerte à partir de 40 € d’achat, après application des réductions et codes promotionnels éventuels, pour les destinations éligibles indiquées au moment de la commande.
Pour toute commande inférieure à 40 €, les frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la validation du paiement.
La gratuité de la livraison initiale ne signifie pas que les frais de retour sont gratuits. Les conditions relatives aux frais de retour sont précisées ci-dessous.
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour étendue à 30 jours, notamment lorsque la demande est effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, l’article doit être :
dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
non utilisé, non porté et non lavé ;
accompagné de ses accessoires et étiquettes éventuelles ;
retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection ou à sa remise en vente.
Une preuve d’achat, comme un numéro de commande ou un reçu, pourra également vous être demandée.
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.
Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
Avant de renvoyer un article, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store
Merci d’indiquer dans votre demande :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre demande ;
des photos du produit lorsque celui-ci est endommagé, défectueux ou non conforme.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que les informations nécessaires à l’expédition de votre colis.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Racines & Harmonie
36 rue Gambetta
63300 Thiers
France
Le simple renvoi d’un colis, sans nous avoir préalablement informés de votre décision, ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés sans demande préalable pourront entraîner un retard dans le traitement du retour ou ne pas pouvoir être correctement identifiés.
Dans le cadre d’un retour motivé par un changement d’avis, une erreur de taille, une erreur de choix ou toute autre raison personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.
En cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part dans la préparation de la commande, les frais de retour seront pris en charge par Racines & Harmonie après examen et validation de votre demande.
Aucun retour effectué en contre-remboursement ne pourra être accepté.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation sur la totalité de votre commande, nous vous remboursons :
le prix des articles retournés ;
les frais de livraison standard que vous avez effectivement payés lors de la commande.
Si la livraison initiale vous a été offerte parce que votre commande atteignait ou dépassait 40 €, aucun frais de livraison n’ayant été payé, aucune somme supplémentaire ne sera remboursée au titre de la livraison.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, comme une livraison express, le supplément correspondant à ce mode de livraison ne sera pas remboursé.
En cas de retour partiel, seuls les articles effectivement retournés et acceptés seront remboursés.
Lorsque les frais de livraison initiaux étaient forfaitaires et auraient été identiques quel que soit le nombre d’articles conservés, ils ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour partiel.
Si la livraison initiale était offerte grâce au franchissement du seuil de 40 €, les frais de livraison ne seront pas facturés rétroactivement lorsque le montant des articles conservés devient inférieur à 40 € à la suite du retour.
Notre politique commerciale étendue vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.
Lorsque la demande est effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, seuls les articles retournés et acceptés sont remboursés. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store
Merci de joindre, dans la mesure du possible :
votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photos ou une courte vidéo montrant le produit et le défaut constaté ;
une photo de l’emballage extérieur si celui-ci a été endommagé pendant le transport.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’une rétractation lorsque la réglementation prévoit une exception, notamment :
les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
les articles détériorés ou incomplets en raison d’une utilisation allant au-delà de la simple vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement ;
les cartes-cadeaux, sous réserve des droits impératifs applicables ;
les autres produits expressément exclus du droit de rétractation par la réglementation applicable.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous avant de l’expédier.
Les articles soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Après l’expiration de ce délai légal, les articles soldés ou en promotion peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour étendue à 30 jours.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme, d’erreur de commande ou de mise en œuvre d’une garantie légale.
Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article, une autre couleur ou un autre modèle consiste généralement à nous retourner l’article initial, puis à passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.
La nouvelle commande peut être soumise aux prix, offres promotionnelles et conditions de livraison en vigueur au moment où elle est effectuée.
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store
Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision.
Le simple renvoi du colis ou le refus de sa livraison ne suffit pas, à lui seul, à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et examiné.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen de remboursement ne vous occasionnant aucun frais.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision.
Nous pourrons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
la récupération des articles retournés ;
ou la réception d’une preuve démontrant que les articles ont bien été expédiés.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l’émission de votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou l’éligibilité d’un produit, vous pouvez nous contacter à :
Racines & Harmonie
36 rue Gambetta
63300 Thiers
France
E-mail : contact@racines-harmonie.store
