Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Chez Racines & Harmonie, votre satisfaction est importante pour nous. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, non lavé, avec ses étiquettes éventuelles et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat, comme un numéro de commande ou un reçu, pourra également vous être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store

Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Racines & Harmonie
36 rue Gambetta
63300 Thiers
France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, erreur de taille, erreur de choix ou toute autre raison personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part dans la préparation de votre commande, les frais de retour seront pris en charge par Racines & Harmonie après validation de votre demande.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store

Merci de joindre, si possible, votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, notamment :

• les articles ouverts, utilisés ou détériorés après réception ;

• les produits d’hygiène ou de soins personnels descellés après livraison ;

• les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;

• les cartes-cadeaux ;

• les produits périssables ou consommables, le cas échéant.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, vous pouvez nous contacter avant de renvoyer votre commande.

Les articles en promotion bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique. Au-delà de ce délai légal, ils peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour étendue à 30 jours, sauf défaut, erreur de commande ou garantie légale applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas toujours d’échange direct.

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de nous retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une demande claire par email à :
contact@racines-harmonie.store

Le simple renvoi du colis sans demande préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, avec leurs étiquettes éventuelles et dans leur emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour. Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter à :

Racines & Harmonie
Email : contact@racines-harmonie.store