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Dernière mise à jour : 5 août 2026
Chez Racines & Harmonie, votre satisfaction est importante pour nous.
Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours. Vous disposez ainsi de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Cette politique commerciale ne limite pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales applicables.
La livraison standard est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50 € TTC, après application des éventuelles réductions, promotions ou codes de réduction, pour les destinations éligibles indiquées au moment de la commande.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 50 € TTC, les frais de livraison applicables sont clairement affichés dans le panier et avant la validation du paiement.
Le seuil de livraison offerte peut exceptionnellement varier dans le cadre d’une offre promotionnelle temporaire. Les conditions particulières de cette offre sont alors indiquées sur le site.
La gratuité de la livraison initiale ne signifie pas que les frais de retour sont gratuits. Les conditions relatives aux frais de retour sont précisées ci-dessous.
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour étendue à 30 jours, notamment lorsque la demande est effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, l’article doit être :
Une preuve d’achat, telle qu’un numéro de commande ou un reçu, pourra également vous être demandée.
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
Avant de renvoyer un article, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store
Merci d’indiquer dans votre demande :
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour et les informations nécessaires à l’expédition de votre colis.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Racines & Harmonie
36 rue Gambetta
63300 Thiers
France
Le simple renvoi d’un colis, sans nous avoir préalablement informés de votre décision, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation. Celui-ci doit être exercé au moyen d’une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Les articles retournés sans demande préalable peuvent entraîner un retard dans le traitement du retour ou ne pas pouvoir être correctement identifiés.
Dans le cadre d’un retour motivé par un changement d’avis, une erreur de taille, une erreur de choix ou toute autre raison personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour.
En cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part dans la préparation de la commande, les frais de retour seront pris en charge par Racines & Harmonie après examen et validation de la demande.
Aucun retour effectué en contre-remboursement ne pourra être accepté.
Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation sur la totalité de votre commande, nous vous remboursons :
La loi prévoit le remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, lorsque le droit de rétractation est exercé.
Si la livraison initiale vous a été offerte parce que votre commande atteignait ou dépassait 50 € TTC, aucun frais de livraison n’ayant été payé, aucune somme supplémentaire ne sera remboursée au titre de la livraison.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, tel qu’une livraison express, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
En cas de retour partiel, seuls les articles effectivement retournés et acceptés seront remboursés.
Lorsque les frais de livraison initiaux étaient forfaitaires et auraient été identiques quel que soit le nombre d’articles conservés, ils ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour partiel.
Si la livraison initiale était offerte grâce au franchissement du seuil de 50 € TTC, aucuns frais de livraison ne seront facturés rétroactivement lorsque le montant des articles conservés devient inférieur à 50 € à la suite du retour.
Notre politique commerciale étendue vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.
Lorsque la demande est effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours :
Ces règles ne s’appliquent pas en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, endommagé ou non conforme, ni lorsqu’une disposition légale contraire s’applique.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
contact@racines-harmonie.store
Merci de joindre, dans la mesure du possible :
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.
La mise en conformité d’un produit au titre de la garantie légale ne doit pas occasionner de frais pour le consommateur.
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’une rétractation lorsque la réglementation prévoit une exception, notamment :
Les principales exceptions au droit de rétractation sont prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous avant de l’expédier.
Les articles soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable. Les achats effectués en ligne pendant les soldes restent soumis à ce droit.
Après l’expiration de ce délai légal, les articles soldés ou en promotion peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour étendue à 30 jours.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme, d’erreur dans la préparation de la commande ou de mise en œuvre d’une garantie légale.
Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article, une autre couleur ou un autre modèle consiste généralement à retourner l’article initial, puis à passer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.
La nouvelle commande est soumise aux prix, offres promotionnelles et conditions de livraison en vigueur au moment où elle est passée.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter à l’adresse suivante :
contact@racines-harmonie.store
Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision.
Le simple renvoi du colis ou le refus de sa livraison ne suffit pas, à lui seul, à exprimer votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que cela soit obligatoire :
À l’attention de Racines & Harmonie – Hexapresence
36 rue Gambetta, 63300 Thiers, France
contact@racines-harmonie.storeJe vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :
Nous vous informerons dès que votre retour aura été reçu et examiné.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais supplémentaires.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de l’émission de votre remboursement, contactez-nous à : contact@racines-harmonie.store
Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou l’éligibilité d’un produit, vous pouvez nous contacter à :
Racines & Harmonie
Société exploitante : Hexapresence
63300 Thiers
France
Email : contact@racines-harmonie.store
Téléphone : +33 7 56 96 12 94
